Velvet Aurora – Politique de Retour

IMPORTANT : Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits ; des frais de gestion et d’expédition s’appliquent.

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c’est possible. Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Conditions de retour

Pour que la commande soit acceptée en retour, elle doit respecter strictement les conditions suivantes :

Intégrité : La commande doit contenir toutes ses pièces et composants d’origine. L’emballage doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.

État du produit : Une manipulation normale pour essayer l’article est autorisée, mais toute casse ou détérioration due à une mauvaise manipulation est exclue.

Hygiène : Les produits pour lesquels l’hygiène est essentielle doivent être soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.

Défauts : Si le produit est arrivé défectueux, cela doit être signalé immédiatement après réception.

Frais : Velvet Aurora se réserve le droit de facturer au client les frais d’expédition correspondants.

Délais : Une fois reçu, le retour sera traité et officiellement reconnu dans un délai de 7 jours ouvrables.

Remarque : Nous nous réservons le droit de refuser des articles si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés pour des raisons indépendantes de notre gestion.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail à : infovelvetaurora@gmail.com

Incluez les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Motif de la demande de retour.
• Photo du produit (obligatoire en cas de casse/défaut).
• Nom et prénom du client.
• Adresse complète du client.

IMPORTANT : Nous vous fournirons l’adresse de retour correspondante. N’envoyez jamais le colis à l’expéditeur d’origine sans nous consulter au préalable ; nous vous indiquerons l’adresse correcte après votre demande.

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A. Conditions d’annulation

Droit de rétractation

Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception des biens par vous-même (ou un tiers autorisé). En raison de notre système automatisé, nous ne pouvons pas interrompre l’expédition une fois celle-ci effectuée ; le remboursement sera traité après réception et retour des biens.

Produits en transit

Nos produits sont expédiés depuis l’Asie. Si la commande est déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est pas possible avant sa réception. Afin d’accélérer le processus, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition de votre retour.

Conséquences de la rétractation

Nous vous rembourserons les paiements reçus (à l’exception des frais d’expédition standards/supplémentaires) dans un délai maximum de 14 jours après réception de la notification et des biens dans notre entrepôt.

⚠️ AVIS CONCERNANT L’EXPÉDITION DU RETOUR :

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE. LES FRAIS D’EXPÉDITION SONT ENTIÈREMENT À LA CHARGE DU CLIENT.

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Velvet Aurora – Politique de Remboursement

1. Délais et Éligibilité

Période de validité : 30 jours à compter de l’achat.

État de l’article : Il doit être inutilisé, dans le même état que lors de la réception et dans son emballage d’origine.

Preuve d’achat : Il est indispensable de présenter le reçu ou une preuve d’achat. Ne l’envoyez pas au fabricant.

2. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés pour : les produits intimes ou sanitaires, les cartes cadeaux, les produits de santé/soins personnels et les matériaux dangereux ou inflammables.

3. Remboursements partiels

Ils seront accordés dans les cas suivants : articles endommagés, articles qui ne sont pas dans leur état d’origine ou auxquels il manque des pièces pour des raisons indépendantes de notre erreur, ainsi que les articles retournés après le délai de 30 jours.

4. Procédure de remboursement

Après inspection du retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine.

5. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement : vérifiez d’abord votre compte bancaire, contactez ensuite votre société de carte de crédit puis votre banque. Si après ces démarches vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à : infovelvetaurora@gmail.com

6. Échanges de produits

Nous remplaçons gratuitement uniquement les articles défectueux ou endommagés à l’usine. Écrivez-nous à infovelvetaurora@gmail.com afin de coordonner la logistique.

7. Cadeaux

Un crédit cadeau sera accordé si l’article a été marqué comme cadeau. Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine.