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Notre garantie Velvet Aurora
Nous voulons que chaque commande soit une expérience simple, agréable et sans risque. C'est pourquoi nous vous offrons ces engagements fermes.
Paiement 100% sécurisé
Toutes vos transactions sont chiffrées via SSL. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires — elles sont traitées directement par Shopify Payments, l'un des systèmes les plus sécurisés au monde.
Livraison suivie garantie
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel. Si votre colis est perdu en transit, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons intégralement.
14 jours pour changer d'avis
Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner votre article, sans avoir à justifier votre décision. L'article doit être dans son état d'origine. Nous vous remboursons dans les 5 à 7 jours ouvrés.
Article défectueux ? Remplacement immédiat
Si vous recevez un article endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous avec une photo — nous vous renvoyons le bon article immédiatement et sans frais. Pas besoin de renvoyer le produit défectueux.
Réponse sous 24h
Notre équipe répond à tous les emails sous 24h du lundi au samedi. Pas de chatbot, pas de réponse automatique — une vraie personne qui lit votre message et vous aide.
Votre satisfaction avant tout
Depuis 2020, nous avons livré plus de 150 commandes en France. Notre priorité absolue est que vous soyez heureuse de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous ferons tout pour arranger les choses.
— Léa & Élise, fondatrices de Velvet Aurora
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